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DOMANDE FREQUENTI

DOMANDE FREQUENTI
Le risposte alle domande più comuni su ordini, spedizioni, pagamenti, resi e prodotti Medinora.

Ordini

Come posso ordinare?
Puoi ordinare direttamente su medinora.it: scegli i prodotti, aggiungili al carrello e procedi al pagamento, con il tuo account o senza registrarti. Puoi anche ordinare contattando le nostre consulenti: WhatsApp e telefono +39 349 514 1995, email info@medinora.it, dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 19:00.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Prima di confermare l'ordine controlla con attenzione il contenuto e l'importo del carrello. Un ordine può essere modificato solo se non è ancora stato spedito.
Se l'ordine è già in lavorazione o è già stato spedito non è più possibile annullarlo: potrai esercitare il diritto di recesso dopo averlo ricevuto.
Come posso verificare lo stato di un ordine?
Se hai un account, trovi i tuoi ordini nell'area personale, nella sezione dedicata agli ordini. In ogni caso puoi contattare il nostro servizio clienti: WhatsApp e telefono +39 349 514 1995, email info@medinora.it, dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 19:00.
Come posso contattare il servizio clienti?
Il servizio clienti e le consulenti online sono disponibili dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 19:00:
   •  WhatsApp: +39 349 514 1995
   •  Telefono: +39 349 514 1995
   •  Email: info@medinora.it

Spedizioni

Quanto costa la spedizione?
La spedizione è gratuita su tutti gli ordini.
Quanto tempo serve per ricevere l'ordine?
Gli ordini pagati con carta di credito vengono elaborati entro il giorno lavorativo successivo all'ordine; quelli pagati con bonifico vengono spediti quando riceviamo l'accredito (di solito servono 2-3 giorni lavorativi). Gli ordini del sabato, della domenica e dei giorni festivi vengono elaborati il primo giorno lavorativo successivo. Dopo la spedizione la consegna avviene in 24/48 ore.
Posso tracciare il mio ordine?
Sì: quando l'ordine viene spedito ricevi un'email con i dati per seguire la spedizione.

Pagamenti

Quali metodi di pagamento accettate?
Puoi pagare con carta di credito oppure con bonifico bancario intestato a Medinora S.r.l., IBAN IT91B0306941592100000006183.
Quando viene spedito un ordine pagato con bonifico?
Gli ordini pagati con bonifico vengono spediti quando riceviamo l'accredito: di solito servono da 2 a 3 giorni lavorativi.

Resi e rimborsi

Quanto tempo ho per fare un reso?
In caso di ripensamento o di difetto evidente del prodotto hai 30 giorni per effettuare il reso. Dopo il 30° giorno non è più possibile.
Come faccio un reso?
Scrivi a ordini@medinora.it indicando nell'oggetto "RESO ordine n° …". Nella mail specifica il motivo del reso e, se serve, aggiungi le foto del prodotto e una descrizione del problema.
Quando la richiesta viene accettata ricevi un'email con le istruzioni e il modulo da inserire nella scatola. I prodotti devono tornare integri, nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, e ben imballati.
Il reso è gratuito?
Sì, le spese di spedizione del reso sono interamente a carico di Medinora.
Come e quando ricevo il rimborso?
Il rimborso dell'importo pagato per i prodotti resi viene riaccreditato sulla carta usata per il pagamento oppure, se hai pagato con bonifico, con un bonifico sulle coordinate bancarie che ci comunicherai. I rimborsi vengono effettuati entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento del reso, dopo aver verificato l'integrità e la conformità dei prodotti.

Prodotti e ingredienti

I prodotti Medinora sono vegani?
Sì, tutte le formule Medinora sono 100% vegane.
Cosa non contengono i prodotti Medinora?
Le formule sono senza parabeni, senza SLES/SLS e senza siliconi.
Gli ingredienti sono biologici?
Medinora è un haircare professionale a base di ingredienti derivanti da agricoltura biologica. Nell'elenco degli ingredienti di ogni prodotto quelli biologici sono indicati con l'asterisco (*).
Dove trovo l'elenco completo degli ingredienti?
Nella pagina di ogni prodotto, nella sezione "Ingredienti", trovi l'elenco completo; nella sezione "Utilizzo" trovi come applicarlo.
Come si usano shampoo, maschera, siero e spray?
   •  Shampoo: applicalo sui capelli umidi, massaggia delicatamente e risciacqua; se necessario ripeti.
   •  Maschera: dopo lo shampoo tampona i capelli, applica la maschera e lasciala in posa 10 minuti (10-15 minuti per Active Repair, anche con una cuffia termica), poi risciacqua.
   •  Siero Active Repair: dopo shampoo e maschera, applicalo sulla cute massaggiando fino al completo assorbimento.
   •  Spray Nutri Supreme e Spray Anti Frizz: applicali sui capelli asciutti.
Le istruzioni complete sono nella pagina di ogni prodotto.
Cosa contengono i kit?
Ogni kit contiene la routine completa di una linea: shampoo, maschera e siero per Active Repair; shampoo, maschera e spray per Nutri Supreme e per Vital Curl.

Quale linea scegliere

Quale linea scegliere per capelli rovinati o da ricostruire?
La linea Active Repair, con cheratina vegetale, acido ialuronico, amminoacidi essenziali e caffeina, è il trattamento professionale per la ricostruzione del capello: ripara le microfratture e apporta forza e sostanza. Per nutrire senza appesantire puoi abbinarla alla linea Nutri Supreme.
Quale linea è indicata per la caduta dei capelli?
Per il trattamento anticaduta e di stimolazione della crescita consigliamo la linea Active Repair: la sua formula a base di caffeina, acido ialuronico, cheratina e amminoacidi essenziali stimola la microcircolazione cutanea e rinforza il bulbo pilifero. La routine completa è shampoo, maschera e siero.
Quale linea scegliere per capelli ricci?
La linea Vital Curl, con fitocheratina, estratto di avena biologica, proteine idrolizzate di riso e pantenolo, è pensata per la cura e il nutrimento dei capelli ricci: li rende elastici, definiti e disciplinati. Se il riccio è anche stressato o trattato chimicamente puoi usare la linea Nutri Supreme.
Quale linea scegliere per capelli colorati?
La linea Nutri Supreme, con olio di macadamia ed estratto idrolizzato di noci, nutre e idrata il capello e, grazie alle proprietà antiossidanti della formula, aiuta a mantenere lucente e vivo il colore nel tempo.
Quale linea scegliere per capelli secchi, opachi o sfibrati?
La linea Nutri Supreme idrata e nutre in profondità senza appesantire ed è ideale per capelli stressati, sfibrati o trattati chimicamente. Se i capelli tendono anche a spezzarsi, è indicato un trattamento di ricostruzione con la linea Active Repair.
Cosa usare per capelli crespi o che si annodano?
Lo Spray Anti Frizz della linea Vital Curl è pensato sia per i capelli ricci sia per quelli lisci: si usa sui capelli asciutti per sciogliere i nodi, migliorare la pettinabilità e proteggere dall'umidità.
Non so quale prodotto scegliere: posso chiedere un consiglio?
Certo, le nostre consulenti ti aiutano a scegliere i prodotti più adatti alle tue esigenze: WhatsApp e telefono +39 349 514 1995, email info@medinora.it, dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 19:00.

Account e newsletter

Devo registrarmi per acquistare?
No: al momento del pagamento puoi scegliere di continuare senza registrarti. Con un account trovi i tuoi dati e i tuoi ordini nell'area personale.
Cosa trovo nell'area personale?
Nell'area personale puoi vedere e modificare i tuoi dati e l'indirizzo di spedizione, consultare i tuoi ordini e gestire l'iscrizione alla newsletter.
Ho dimenticato la password: come la recupero?
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Azienda e progetto GAL

Chi è Medinora?
Medinora è un marchio di haircare professionale 100% vegano, senza siliconi, SLES/SLS e parabeni, a base di ingredienti derivanti da agricoltura biologica: un mix di tecnologia e tradizione. Medinora S.r.l. ha sede a Noicattaro (BA), in Puglia.
Cos'è il progetto GAL Sud-Est Barese?
Il progetto "Medinora Vegan Professional Haircare" è stato finanziato dal PSR Puglia 2014-2020 tramite il GAL Sud-Est Barese. I dettagli sono nella pagina Progetto GAL Sud-Est Barese.
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PSR Puglia 2014-2020
SottoMisura 19.2 – Sostegno all’esecuzione degli interventi nell’ambito della Strategia di Sviluppo Locale di tipo partecipativo
Strategia di Sviluppo Locale 2014-2020 GAL Sud-Est Barese
Azione 1 “Imprese e Reti” Intervento 1.1 “Aiuti all’avviamento di imprese”
Intervento 1.2 “Investimenti nella creazione e sviluppo di attività extra-agricole”
Titolo progetto: MEDINORA VEGAN PROFESSIONAL HAIRCARE
Beneficiario: MEDINORA SRL
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